CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ANNA luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm (đồng phục công ty, đồng phục học sinh, bảo hộ lao động, túi xách, bóp ví…) đạt chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của bạn. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả của ANNA, được thiết kế minh bạch và dễ hiểu để bạn an tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

ANNA chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, bao gồm: sai mẫu thiết kế, sai kích thước, sai màu sắc, sai số lượng, lỗi đường may (rách, bung chỉ), hoặc hình in logo bị bong tróc, lệch lạc không đúng yêu cầu ban đầu.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng (rách, bẩn, móp méo…) trong quá trình giao hàng do lỗi từ phía ANNA hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả: Sản phẩm giao đến không đúng với thông tin đã được xác nhận trong hợp đồng, đơn hàng hoặc thiết kế đã duyệt.

Lưu ý: Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (rách do sử dụng không đúng cách, giặt sai hướng dẫn…).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (mất nhãn mác, phụ kiện đi kèm nếu có).
  • Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm (trừ khi có thỏa thuận trước).
  • Đơn hàng đặt may theo yêu cầu cá nhân hóa (thiết kế riêng, không thuộc mẫu có sẵn) nếu lỗi không thuộc về phía sản xuất.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần thông báo cho ANNA trong thời gian quy định như sau:

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian xử lý: ANNA sẽ hoàn tất việc đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Lưu ý: Quá thời gian quy định trên, ANNA có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Quy trình đổi trả tại ANNA được thực hiện theo các bước sau để đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho khách hàng:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả
    Khách hàng liên hệ với ANNA qua số điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng để thông báo về vấn đề sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (số đơn hàng, ngày đặt hàng) và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm, kèm theo hình ảnh minh họa (nếu có).
  • Bước 2: Xác nhận từ ANNA
    Đội ngũ chăm sóc khách hàng của ANNA sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận xem sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi sản phẩm về.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về ANNA
    Khách hàng đóng gói sản phẩm (giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm nhãn mác và phụ kiện đi kèm nếu có) và gửi về địa chỉ của ANNA. Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do phía ANNA hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả
    Sau khi nhận được sản phẩm, ANNA sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu:

    • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc mẫu tương đương (nếu có sẵn).
    • Nếu không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng (hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy theo thỏa thuận).
  • Bước 5: Gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền
    ANNA sẽ gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng (miễn phí vận chuyển) hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.

4. Chi Phí Liên Quan Đến Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả: Nếu lỗi thuộc về phía ANNA (lỗi sản xuất, sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (cả chiều trả hàng và chiều gửi hàng mới).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Nếu đổi trả không thuộc các trường hợp lỗi từ phía ANNA (ví dụ: khách hàng đổi size, đổi màu theo sở thích), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng và phí gửi hàng mới (nếu có).

5. Các Trường Hợp Đặc Biệt

Đối với các đơn hàng đặt may theo yêu cầu (thiết kế riêng, số lượng lớn), chính sách đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng trước khi sản xuất. Một số lưu ý:

  • Nếu lỗi thuộc về phía ANNA (sai thiết kế, sai số lượng…), chúng tôi sẽ khắc phục hoàn toàn miễn phí.
  • Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi sau khi đã duyệt mẫu thiết kế, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu (bao gồm chi phí sản xuất lại và vận chuyển).

6. Quy Định Về Hoàn Tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm (hết hàng, không còn mẫu tương đương…), ANNA sẽ tiến hành hoàn tiền theo các nguyên tắc sau:

  • Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, tùy theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Giá trị hoàn tiền được tính dựa trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng (không bao gồm các chi phí phát sinh như phí vận chuyển ban đầu).
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.